Comfork Teslimat ve Kargo Politikası

Comfork olarak, siparişlerinizi hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu Teslimat ve Kargo Politikası, comfork.com web sitesi veya mobil uygulamalar (topluca “Platform” olarak anılır) üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat süreçlerini, kargo ücretlerini ve ilgili şartları açıklamaktadır. Politikamız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır.

Sorularınız veya talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 16 Nisan 2025

1. Teslimat Süreci

Comfork, siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim etmek için çalışır. Teslimat süreci aşağıdaki adımları içerir:

1. Sipariş Onayı:
   • Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır. Ödeme onayı genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır.
   • Stokta olmayan veya özel üretim ürünler (örn. plakçalar, konsol) için teslimat süresi sipariş sırasında belirtilir.
2. Hazırlık ve Kargoya Teslim:
   • Standart ürünler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
   • Kişiselleştirilmiş veya özel koleksiyon ürünleri için hazırlık süresi 3-7 iş günü olabilir.
3. Teslimat Süresi:
   • Kargoya verilen siparişler, Türkiye içindeki teslimat adresine bağlı olarak 2-5 iş günü içinde ulaşır.
   • Bölgesel koşullar, tatil dönemleri veya kargo firmasının yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.
4. Kargo Takibi:
   • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası ve detayları e-posta yoluyla size bildirilir.
   • Takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesinden gönderinizi izleyebilirsiniz.

2. Teslimat Adresi

• Adres Bilgileri: Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adresin doğru ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır.
• Adres Değişikliği: Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firması üzerinden yapılmalıdır.
• Teslimat Sorunları: Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda, kargo firması ek teslimat denemeleri yapabilir veya ürünü en yakın şubeden teslim alınmak üzere bekletebilir.

3. Kargo Ücretleri

• Standart Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişir. Ücret, ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
• Ücretsiz Kargo: Belirli bir tutar üzerindeki siparişlerde (ör. 500 TL ve üzeri) kargo ücretsiz olabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, Platform’da belirtilir.
• Ek Ücretler: Uzak bölgeler veya özel teslimat seçenekleri (ör. aynı gün teslimat, eğer sunuluyorsa) için ek ücret uygulanabilir.
• İade Kargoları: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilen iade kargoları Comfork tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo dışında gönderilen iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

Not: Yukarıdaki kargo ücretleri net olmamakla birlikte, sipariş sırasında güncel olarak gösterilir.

4. Kargo Firmaları

• Comfork, güvenilir ve hızlı teslimat için anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışır (ör. Yurtiçi, MNG).
• Kargo firması seçimi, siparişin boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresine göre Satıcı tarafından belirlenir.
• Alıcı, kargo firması seçimi konusunda özel bir talepte bulunamaz, ancak teslimat süreciyle ilgili önerilerini [email protected] adresine iletebilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Comfork, ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslimatı için özen gösterir. Ancak, kargo sürecinde oluşabilecek sorunlar için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Teslimat Kontrolü:
   • Ürünü teslim alırken paketi ve içeriğini kontrol edin. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit ederseniz, kargo görevlisiyle tutanak tutun.
   • Tutanağı, teslimattan itibaren 24 saat içinde [email protected] adresine gönderin.
2. Bildirim:
   • Hasarlı veya eksik ürün bildirimini, teslimattan itibaren 7 gün içinde yapmanız gerekmektedir.
   • Bildirimde sipariş numarası, sorun açıklaması ve varsa fotoğraf/video ekleyin.
3. Çözüm Süreci:
   • Hasarlı veya eksik ürünler, İade ve Değişim Politikamız kapsamında ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
   • Değişim için stokta ürün varsa, yeni ürün 3-5 iş günü içinde gönderilir. Stok yoksa, para iadesi yapılır.
   • Kargo kaynaklı hasarlarda, kargo firmasıyla koordinasyon Comfork tarafından sağlanır.
4. Büyük Hacimli Mobilyalar: Çalışma masaları, plak çalar sehpaları gibi büyük hacimli ürünlerde, teslimat sırasında asansör veya merdiven erişimi Alıcı tarafından sağlanmalıdır. Erişim sağlanmaması durumunda, teslimat giriş katında yapılır.
5. Montaj Öncesi Kontrol: Mobilya ürünlerinin montajına başlamadan önce tüm parçaların eksiksiz ve hasarsız olduğu kontrol edilmelidir. Montaj sonrası tespit edilen eksik parçalar, kargo hasarı kapsamı dışında kalabilir.

6. Teslimat Kapsamı

• Türkiye İçi Teslimat: Comfork, Türkiye’nin tüm illerine teslimat yapar. Uzak bölgeler veya adalar için teslimat süresi ve ücreti farklılık gösterebilir.
• Uluslararası Teslimat: Şu anda uluslararası teslimat sunulmamaktadır. Uluslararası teslimat hizmetleri başlarsa, bu politika güncellenecektir.
• Özel Teslimat Seçenekleri: Aynı gün teslimat veya ekspres kargo gibi hizmetler sunuluyorsa, detaylar Platform’da belirtilir.
• Bölgesel Teslimat Kısıtlamaları: Büyük hacimli mobilya ürünlerinin teslimatı, bazı uzak bölgelere veya adalara yapılamayabilir. Bu durum, sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilir.

7. Teslimat İptali veya Değişikliği

• Sipariş İptali: Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi [email protected] adresine iletin. Kargoya verildikten sonra iptal, iade süreciyle yapılır.
• Teslimat Değişikliği: Teslimat adresi veya tarihi değişikliği, kargoya verilmeden önce talep edilebilir. Kargoya verildikten sonra değişiklikler kargo firması üzerinden yapılır.

8. Yasal Haklarınız

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde belirtilen yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Teslimatla ilgili şikayetlerinizi Satıcı’ya bildirme.
• Hasarlı veya ayıplı ürünler için iade, değişim veya onarım talep etme.
• Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma.

Şikayetlerinizi, öncelikle bizimle çözmek için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.

9. İletişim Bilgileri

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Çınarlı Mahallesi , Azizbey Apartmanı, 61027. Sk. No: 15/D, 01030 Seyhan/Adana
• Telefon: (+90) 322 361 9990