Comfork Bakım ve Tamirat Politikası

Comfork olarak, kanvas tablolar, ofis mobilyaları, yaşam alanı mobilyaları, dekorasyon aksesuarları ve teknoloji ürünlerimizle uzun ömürlü kullanım sunmayı hedefliyoruz. Bu Bakım ve Tamirat Politikası, ürünlerimizin doğru kullanımı, bakımı ve olası tamirat süreçlerini açıklamaktadır. Politikamız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır.

Sorularınız veya talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 16 Nisan 2025

1. Ürün Bakımı ve Kullanım Talimatları

Comfork ürünleri, dayanıklılık ve estetik için yüksek kaliteli malzemelerle üretilir. Ürünlerin uzun ömürlü olması için aşağıdaki bakım talimatlarına uymanızı öneririz:

1. Kanvas Tablolar:
   • Temizlik: Toz almak için kuru veya hafif nemli bir mikrofiber bez kullanın. Kimyasal temizleyiciler kullanmaktan kaçının.
   • Konumlandırma: Doğrudan güneş ışığına veya nemli ortamlara maruz bırakmayın, bu renk solmasına neden olabilir.
   • Montaj: Ürünle birlikte verilen montaj talimatlarına uyun.
2. Ofis ve Yaşam Alanı Mobilyaları:
   • Temizlik: Ahşap yüzeyler için nemli bir bez ve uygun ahşap temizleyiciler kullanın. Aşındırıcı kimyasallardan kaçının.
   • Kullanım: Ağırlık kapasitesine uygun kullanın (ör. çalışma masaları için maksimum yük ürün sayfasında belirtilir).
   • Koruma: Sıcak veya ıslak nesneleri doğrudan yüzeye koymamak için altlık kullanın.
3. Dekorasyon ve Aksesuarlar:
   • Duvar Rafları ve Askılıklar: Montaj sırasında önerilen ağırlık limitlerine uyun.
   • Aydınlatma Ürünleri: Elektrik bağlantılarını yetkili kişiler yapmalı; ampul değişiminde ürün talimatlarına uygun watt değerlerini kullanın.
4. Teknoloji ve Akıllı Mobilyalar:
   • Bakım: Elektronik bileşenleri tozdan korumak için düzenli temizlik yapın.
   • Kullanım: Elektrik bağlantılarında voltaj uyumluluğunu kontrol edin.

Not: Her ürünle birlikte kullanım kılavuzu sağlanır. Kılavuzdaki talimatlara uymamanız, garanti kapsamını etkileyebilir.

2. Garanti Kapsamı ve Tamirat

Comfork ürünleri, üretici veya ithalatçı garantisi altındadır. Garanti şartları aşağıdaki gibidir:

1. Garanti Süresi:
   • Mobilya ürünleri (ör. çalışma masaları, sehpalar): 2 yıl.
   • Kanvas tablolar ve dekorasyon aksesuarları: 1 yıl.
   • Teknoloji ve akıllı mobilyalar: 2 yıl (elektronik bileşenler için özel şartlar ürün sayfasında belirtilir).
   • Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
2. Garanti Kapsamındaki Durumlar:
   • Üretim veya malzeme kaynaklı kusurlar (ör. ahşap yüzeyde çatlama, boya atması).
   • Montaj sırasında tespit edilen fabrika hataları.
   • Elektronik bileşenlerin arızalanması (kullanım talimatlarına uyulmuşsa).
3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar:
   • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (ör. yanlış montaj, aşırı yükleme, sıvı teması).
   • Doğal aşınma ve yıpranma (ör. kumaş solması, çizikler).
   • Ürün talimatlarına aykırı kullanım (ör. kanvas tablonun nemli ortama maruz bırakılması).
   • Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamirat veya modifikasyon.
4. Tamirat Süreci:
   • Bildirim: Arızayı, teslimattan itibaren 7 gün içinde (ayıplı ürünler için) veya garanti süresi boyunca [email protected] adresine bildirin. Sipariş numarası, arıza açıklaması ve fotoğraf/video ekleyin.
   • İnceleme: Ürün, Comfork deposuna ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci 5-10 iş günü sürer.
   • Çözüm:
     • Onarım: Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz onarılır.
     • Değişim: Onarım mümkün değilse, aynı veya eşdeğer bir ürünle değişim yapılır.
     • İade: Stokta ürün yoksa, para iadesi yapılır.
   • Tüm kargo masrafları Comfork tarafından karşılanır.

3. Kullanıcı Hatasından Kaynaklanan Hasarların Tamiri

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır, ancak Comfork, müşteri memnuniyeti için ücretli tamirat hizmetleri sunar:

• Hizmet Kapsamı: Çizikler, kırık parçalar, kumaş yırtılmaları veya elektronik arızalar gibi hasarların onarımı.
• Süreç:
  • Hasar bildirimini [email protected] adresine iletin.
  • Teknik ekibimiz, hasarı değerlendirir ve onarım için ücret teklifinde bulunur.
  • Onayınız üzerine onarım yapılır ve ürün 10-15 iş günü içinde teslim edilir.
• Ücret: Onarım ücreti, hasarın türüne ve gereken parçalara bağlıdır. Teklif, değerlendirme sonrası size sunulur.
• Kargo: Onarım için gönderim ve iade kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

4. Ürün Montajı ve Kurulum

• Montaj Talimatları: Tüm mobilya ürünleri, detaylı montaj kılavuzlarıyla birlikte gönderilir. Kılavuzlara uyarak montajı kendiniz yapabilirsiniz.
• Profesyonel Kurulum: Belirli ürünler (ör. çalışma masaları, plak çalar sehpaları) için ücretli kurulum hizmeti sunulabilir. Detaylar için sipariş sırasında bilgi alın.
• Montaj Hataları: Kullanıcı kaynaklı montaj hataları garanti kapsamı dışındadır. Montaj sırasında sorun yaşarsanız, [email protected] adresinden destek alabilirsiniz.

5. Yasal Haklarınız

Bu Bakım ve Tamirat Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde belirtilen yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Ayıplı mallar için ücretsiz onarım, değişim veya iade talep etme.
• Garanti süresi içinde üretim hatalarına karşı koruma.
• Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma.

Şikayetlerinizi, öncelikle bizimle çözmek için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.

6. İletişim Bilgileri

Bakım ve tamirat süreçleriyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Çınarlı Mahallesi , Azizbey Apartmanı, 61027. Sk. No: 15/D, 01030 Seyhan/Adana
• Telefon: (+90) 322 361 9990