Gizlilik Politikası

Comfork olarak, kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu Gizlilik Politikası, comfork.com web sitesi, mobil uygulamalar ve diğer dijital platformlarımız aracılığıyla topladığımız kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Politikamız, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve ilgili diğer yasal düzenlemelere tam uyumludur.

Bu belge, kullanıcılarımız, müşterilerimiz ve ziyaretçilerimiz için şeffaf bir şekilde hazırlanmıştır. Sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hangi Verileri Topluyoruz?

Comfork, sunduğumuz hizmetleri yerine getirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için aşağıdaki veri türlerini toplayabilir:

1. Kişisel Veriler

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura işlemleri için gerekli durumlarda).
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi.
Kullanıcı Hesabı Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş şekilde saklanır), hesap tercihleri.
Montaj ve Tamirat Verileri: Ürün montajı veya tamirat talepleriniz kapsamında ad, adres, telefon numarası ve ürün seri numarası gibi bilgiler toplanabilir. Bu veriler, yalnızca hizmet sunumu ve yasal yükümlülükler için kullanılır.

2. Ödeme ve Finansal Veriler

Ödeme işlemleri için gerekli bilgiler (kredi kartı numarası, banka hesap bilgileri vb.) yalnızca güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları (ör. Stripe, PayTR) aracılığıyla işlenir ve Comfork sunucularında saklanmaz.
Fatura bilgileri (vergi numarası, fatura adresi).

3. Kullanım ve Teknik Veriler

IP Adresi: İnternet protokol adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü.
Cihaz Bilgileri: Kullandığınız cihaz türü, işletim sistemi, ekran çözünürlüğü.
Gezinme Verileri: Ziyaret ettiğiniz sayfalar, tıklama davranışları, sitede geçirdiğiniz süre.
Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve analiz yapmak için çerezler kullanıyoruz. Detaylar için Çerez Politikamızı inceleyin.

4. Pazarlama ve İletişim Verileri

E-posta bültenine kaydolmanız durumunda sağladığınız iletişim bilgileri.
Kampanya ve promosyon tercihleriniz.

5. Üçüncü Taraflardan Toplanan Veriler

Sosyal medya platformları (ör. Google, Facebook) üzerinden hesabınızla giriş yapmanız durumunda, ilgili platformdan gelen sınırlı bilgiler (ad, e-posta vb.).
İş ortaklarımızdan (ör. kargo firmaları) gelen teslimat durumu bilgileri.

Verileri Neden Topluyoruz?

Topladığımız verileri aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

Hizmet Sunumu:
- Siparişlerinizi işlemek, ürünlerinizi teslim etmek ve fatura oluşturmak.
- Müşteri desteği sağlamak (ör. iade talepleri, şikayet yönetimi).
- Kullanıcı hesabınızı oluşturmak ve yönetmek.
Kullanıcı Deneyimi İyileştirme:
- Web sitemizin ve hizmetlerimizin performansını analiz etmek.
- Size özel ürün önerileri sunmak.
- Teknik sorunları tespit etmek ve çözmek.
Pazarlama ve İletişim:
- Size özel kampanyalar, indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi göndermek (yalnızca onayınızla).
- E-posta bültenleri ve bildirimler göndermek.
Yasal Yükümlülükler:
- Vergi mevzuatına uygun fatura düzenlemek.
- KVKK, GDPR ve diğer yasal düzenlemelere uymak.
- Yetkili makamların taleplerine yanıt vermek.
Güvenlik:
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önlemek.
- Web sitemizin güvenliğini sağlamak.

H2: Verileriniz Nasıl İşlenir ve Saklanır?

Veri İşleme

Verileriniz, yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve yasal sınırlar içinde işlenir.
Otomatik karar verme veya profil oluşturma işlemleri, yalnızca açık rızanızla yapılır (ör. kişiselleştirilmiş pazarlama).

Veri Saklama

Kişisel verileriniz, ilgili yasal saklama süreleri boyunca veya hizmet sunumu için gerekli olduğu sürece saklanır.
Örneğin, fatura bilgileri 5 yıl boyunca (Vergi Usul Kanunu gereği) saklanır.
Kullanıcı hesabınızı silmeniz durumunda, verileriniz KVKK ve GDPR’a uygun olarak imha edilir.

Veri Güvenliği

Verileriniz, SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisiyle korunur.
Sunucularımız, fiziksel ve dijital güvenlik önlemleriyle korunmaktadır.
Ödeme işlemleri, PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.
Çalışanlarımız, veri gizliliği konusunda düzenli olarak eğitilir.

Verileriniz Kimlerle Paylaşılır?

Comfork, kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda ve sınırlı şekilde paylaşır:

Hizmet Sağlayıcılar:
- Kargo Firmaları: Ürün teslimatı için adres ve iletişim bilgileriniz paylaşılır.
- Ödeme Sağlayıcıları: Ödeme işlemleri için gerekli bilgiler, güvenli ödeme sistemleriyle paylaşılır.
- Bulut Hizmetleri: Verileriniz, güvenli bulut sunucularında (ör. AWS, Google Cloud) saklanabilir.
Yasal Yükümlülükler:
- Vergi daireleri, mahkemeler veya diğer yetkili makamların talebi durumunda verileriniz paylaşılabilir.
- Bu paylaşımlar, yalnızca yasal zorunluluklar çerçevesinde yapılır.
Pazarlama ve Analiz Araçları:
- Google Analytics, Facebook Pixel gibi araçlar, anonimleştirilmiş verilerle site performansını analiz etmek için kullanılabilir.
- Pazarlama kampanyaları için veri paylaşımı, yalnızca açık rızanızla yapılır.

Comfork, verilerinizi hiçbir şekilde satmaz veya üçüncü taraflarla ticari amaçlarla paylaşmaz.

Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Web sitemizde, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmetlerimizi optimize etmek için çerezler ve benzer teknolojiler kullanıyoruz. Çerez türleri ve kullanım amaçları şunlardır:

Zorunlu Çerezler: Site işlevselliği için gereklidir (ör. sepet yönetimi, oturum açma).
Performans Çerezleri: Site kullanımını analiz eder (ör. Google Analytics).
Pazarlama Çerezleri: Size özel reklamlar sunmak için kullanılır (yalnızca onayınızla).

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan veya Çerez Politikamız sayfasından yönetebilirsiniz.

Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Edinme: Hangi verilerinizin toplandığını ve nasıl işlendiğini öğrenme.
Düzeltme: Hatalı veya eksik verilerinizi düzeltme.
Silme: Verilerinizin silinmesini talep etme (“unutulma hakkı”).
Kısıtlama: Verilerinizin işlenmesini kısıtlama.
Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme.
İtiraz: Verilerinizin işlenmesine itiraz etme (ör. pazarlama amaçlı işleme).
Otomatik Karar Verme: Profil oluşturma gibi otomatik işlemlere itiraz etme.

Haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine talebinizi iletebilirsiniz. Talepleriniz, KVKK kapsamında en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine (ör. ödeme sağlayıcıları, sosyal medya platformları) bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik politikalarından Comfork sorumlu değildir. Bağlantılara tıklamadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Çocukların Gizliliği

Comfork, 18 yaşın altındaki bireylerden bilerek kişisel veri toplamaz. Ebeveynler veya vasiler, çocuklarının verilerinin toplandığını düşünüyorsa bizimle iletişime geçebilir.