Comfork İade ve Değişim Politikası

Comfork olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, comfork.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçlerini, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak açıklamaktadır. Amacımız, iade ve değişim işlemlerinizi hızlı, kolay ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlamaktır.

Sorularınız veya talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 16 Nisan 2025

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldıkları ürünleri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Cayma Hakkı Kullanım Şartları

 

• • Süre: Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde kullanılmalıdır.

• • Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmanız veya web sitemizdeki İade Talep Formu’nu doldurmanız gerekmektedir.

• • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

• • İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi için, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmamız Anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderim yapılması halinde, iade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır. İade kargo ücreti, ürünün ilk teslimat masrafını aşamaz. Ancak, ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda, iade kargo ücreti tamamen Comfork tarafından karşılanır ve Alıcı’dan herhangi bir masraf talep edilmez. Anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firmasıyla yapılan iadelerde, kargo ücreti Alıcı’ya aittir.).

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır:

 

• • Kişiye özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş ürünler (ör. Özel Koleksiyonlar kategorisindeki kişiselleştirilmiş kanvas tablolar).

• • Hızlı bozulabilen veya son kullanım tarihi geçen ürünler.

• • Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler (ör. ambalajı açılmış aksesuarlar).

• • Tek kullanımlık ürünler veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.

• • Montaj Yapılmış Ürünler: Montajı tamamlanmış mobilya ürünleri (ör. çalışma masaları, plak çalar sehpaları), hijyen ve yeniden satış imkansızlığı nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.

• • Özel Üretim Mobilyalar: Alıcı’nın talebine göre özelleştirilen mobilya ürünleri (ör. belirli ölçülerde üretilen raflar), cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2. İade Süreci

İade işleminizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

 

1. 1. İade Talebi Bildirimi:
      

       

      • • İade talebinizi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya İade Talep Formu’nu doldurarak bildirin.
      • • Bildirimde sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve iletişim bilgilerinizi belirtin.

1. 1. Ürünlerin Gönderimi:
      

       

      • • İade edilecek ürünleri, orijinal ambalajında, fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
      • • Anlaşmalı kargo firmamızla iade gönderimini ücretsiz yapabilirsiniz. Kargo detayları için size e-posta yoluyla bilgi verilecektir.
      • • Anlaşmalı kargo dışında gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

1. 1. İade Kontrolü:
      

       

      • • Ürünler, Comfork deposuna ulaştığında incelenir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu (kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında) kontrol edilir.
      • • İnceleme süreci genellikle 3-5 iş günü sürer.

1. 1. Para İadesi:
      

       

      • • İade onaylandığında, ödeme tutarı 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
      • • Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak 1-2 fatura dönemi içinde hesabınıza yansıyabilir.
      • • Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında iade ediliyorsa, toplam iade tutarına dahil edilir.

3. Değişim Süreci

Comfork, müşteri memnuniyetini artırmak için belirli durumlarda ürün değişimi sunar. Değişim işlemi, aşağıdaki şartlar dahilinde gerçekleştirilir:

Değişim Şartları

 

• • Değişim talebi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• • Değişim, yalnızca stokta mevcut olan aynı veya benzer bir ürünle yapılabilir.

• • Değişim için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

• • Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler için değişim yapılamaz.

Değişim Süreci

 

1. 1. Talep Bildirimi: Değişim talebinizi [email protected] adresine veya İade Talep Formu üzerinden iletin.

1. 1. Ürün Gönderimi: Ürünü, orijinal ambalajıyla ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargoyla gönderin.

1. 1. Değişim Onayı: Ürün depomuza ulaştığında incelenir ve değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

1. 1. Yeni Ürün Gönderimi: Onaylanan değişimlerde, yeni ürün 3-5 iş günü içinde adresinize gönderilir. Değişim kargo ücreti Comfork tarafından karşılanır.

Fiyat Farkı

 

• • Değişim yapılan ürünün fiyatı, orijinal üründen yüksekse, aradaki fark tahsil edilir.

• • Yeni ürünün fiyatı düşükse, fark iade edilir.

4. Arızalı veya Hatalı Ürünler

Comfork, teslim edilen ürünlerin arızalı, hasarlı veya siparişle uyumsuz olması durumunda aşağıdaki süreçleri uygular:

 

1. 1. Bildirim: Ürünün tesliminden itibaren 7 gün içinde arıza veya hata bildiriminde bulunun. Bildiriminizi [email protected] adresine veya müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

1. 1. İnceleme: Ürün, depomuza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından incelenir. Sorunun üreticiden veya kargodan kaynaklandığı tespit edilirse, ücretsiz değişim veya iade yapılır.

1. 1. Montaj Hataları: Kullanıcı tarafından yapılan montaj hatalarından kaynaklanan hasarlar, arızalı ürün kapsamı dışındadır. Bu durumda ücretli tamirat hizmeti sunulabilir (Bakım ve Tamirat Politikası (/bakim-ve-tamirat-politikasi)).

1. 1. Çözüm:
      

       

      • • Değişim: Aynı ürünün stokta olması durumunda yenisi gönderilir.
      • • İade: Stokta ürün yoksa veya müşteri iade talep ederse, para iadesi yapılır.
      • • Tüm kargo masrafları Comfork tarafından karşılanır.

Not: Ürünlerin kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarları (ör. düşme, yanlış kullanım) bu kapsam dışındadır.

5. İade ve Değişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler

 

• • Fatura: İade veya değişim için orijinal faturanın gönderilmesi zorunludur. Faturasız iadeler kabul edilmez.

• • Ambalaj: Ürünlerin orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla (kutu, kullanım kılavuzu, hediye ürünler vb.) gönderilmesi gerekir.

• • Kargo Hasarı: Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisiyle tutanak tutarak durumu bize bildirin.

• • Kampanya Ürünleri: Promosyon veya hediye ürünlerin iadesi, ana ürünle birlikte yapılmalıdır.

6. Yasal Haklarınız

Bu İade ve Değişim Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde belirtilen yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

 

• • Cayma hakkı (14 gün içinde).

• • Ayıplı mallar için değiştirme, iade veya onarım talep etme.

• • Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma.

Şikayetlerinizi, öncelikle bizimle çözmek için [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.

7. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Çınarlı Mahallesi , Azizbey Apartmanı, 61027. Sk. No: 15/D, 01030 Seyhan/Adana
• Telefon: (+90) 322 361 9990