Comfork Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), comfork.com web sitesi veya mobil uygulamalar (topluca “Platform” olarak anılır) üzerinden yapılan alışverişlerde, satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. İşbu Sözleşme, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır. Platform üzerinden sipariş vererek, bu Sözleşme’yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 16 Nisan 2025

1. Taraflar

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme, Alıcı’nın Platform üzerinden Satıcı’dan satın aldığı ürünlerin satış şartlarını, teslimat koşullarını, ödeme yöntemlerini, cayma hakkını ve tarafların diğer hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme konusu ürünler, Alıcı’nın sipariş esnasında seçtiği kanvas tablolar, ofis mobilyaları, yaşam alanı mobilyaları, dekorasyon aksesuarları, teknoloji ürünleri veya özel koleksiyonlar olabilir.

3. Ürün Bilgileri ve Fiyat

• Ürün Adı ve Özellikleri: Sipariş esnasında Platform’da belirtilen ürünlerin adı, modeli, rengi, boyutu ve diğer özellikleri.
• Satış Fiyatı: Ürün fiyatları, KDV dahil olarak Platform’da belirtilir. Fiyatlar, sipariş onaylanana kadar değişebilir.
• Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş sırasında açıkça gösterilir ve toplam fiyata eklenir.
• Toplam Tutar: Ürün fiyatı, kargo ücreti ve varsa ek masrafların toplamı, ödeme sayfasında Alıcı’ya sunulur.
• Mobilya Ölçü ve Özellik Doğruluğu: Ürün sayfasında belirtilen ölçü, renk ve malzeme bilgileri Alıcı tarafından kontrol edilmelidir. Alıcı’nın ölçü veya özellik uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi, cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilir.

Not: Sipariş özeti, Alıcı’ya e-posta yoluyla gönderilir ve faturada belirtilir.

4. Ödeme Yöntemleri

Alıcı, aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödemeyi gerçekleştirebilir:

• Kredi/Banka Kartı: Visa, MasterCard ve diğer desteklenen kartlarla ödeme (PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden).
• Havale/EFT: Satıcı’nın banka hesabına doğrudan ödeme.
• Kapıda Ödeme: Teslimat sırasında nakit veya kartla ödeme (varsa ek ücret sipariş sırasında belirtilir).
• Diğer Yöntemler: Platform’da sunulan taksit seçenekleri veya üçüncü taraf ödeme sistemleri (ör. PayU, PayTR, İyzico).

Ödeme işlemleri, güvenli ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir ve ödeme bilgileri Satıcı’nın sunucularında saklanmaz.

5. Teslimat Şartları

1. Teslimat Süresi:
   • Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde kargoya verilir (özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler için süre uzayabilir ve bu durum sipariş sırasında belirtilir).
   • Teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.
2. Teslimat Adresi:
   • Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
   • Adresin doğru ve eksiksiz olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.
3. Kargo Firması:
   • Teslimat, Satıcı’nın anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (ör. [Yurtiçi, MNG]) aracılığıyla yapılır.
   • Kargo takip numarası, sipariş kargoya verildikten sonra Alıcı’ya e-posta yoluyla bildirilir.
4. Teslimat Sorunları:
   • Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisiyle tutanak tutarak durumu [email protected] adresine bildirin.
   • Teslimat adresinde Alıcı’nın bulunmaması durumunda, kargo firması ek teslimat denemeleri yapabilir veya ürünü şubeden teslim alınmak üzere bekletebilir.
5. Mobilya Teslimat Kontrolü: Mobilya ürünlerinin teslimatı sırasında Alıcı, ürünün dış ambalajını ve içeriğini kontrol etmelidir. Büyük boyutlu ürünlerde (ör. çalışma masaları), teslimat asansör veya merdiven kullanımı gerektirebilir; bu durum Alıcı tarafından önceden bildirilmelidir.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 9 uyarınca, Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

H3: Cayma Hakkı Kullanım Şartları

• Cayma hakkı, İade ve Değişim Politikamız doğrultusunda kullanılır.
• Ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
• Cayma bildirimi, [email protected] adresine yazılı olarak veya İade Talep Formu üzerinden yapılmalıdır.
• İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında Satıcı tarafından karşılanır (anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapılmalıdır).

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır:

• Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler (ör. Özel Koleksiyonlar).
• Hızlı bozulabilen veya son kullanım tarihi geçen ürünler.
• Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler (ör. ambalajı açılmış aksesuarlar).
• Tek kullanımlık ürünler veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.

Para İadesi

• Cayma hakkı kullanıldığında, ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödeme 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
• Kredi kartı iadeleri, bankaya bağlı olarak 1-2 fatura dönemi içinde yansıyabilir.

7. Garanti ve Ayıplı Ürünler

1. Garanti:
   • Satıcı, Platform üzerinden satılan ürünlerin üretici veya ithalatçı garantisi kapsamında olduğunu taahhüt eder.
   • Garanti süresi, ürün türüne göre değişir ve ürün sayfasında belirtilir (ör. teknoloji ürünleri için genellikle 2 yıl).
   • Garanti koşulları için ürünle birlikte gelen garanti belgesini inceleyin.
2. Ayıplı Ürünler:
   • Ürün, teslimat sırasında hasarlı, arızalı veya siparişle uyumsuzsa, Alıcı teslimattan itibaren 7 gün içinde durumu bildirmelidir.
   • Ayıplı ürünler, İade ve Değişim Politikamız kapsamında ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
   • Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

8. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Satıcı’nın Yükümlülükleri

• Ürünleri, Platform’da belirtilen özelliklere uygun olarak teslim etmek.
• Alıcı’ya cayma hakkı, garanti ve diğer yasal haklar hakkında bilgi vermek.
• Ödeme ve teslimat süreçlerini güvenli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek.

Alıcı’nın Yükümlülükleri

• Doğru ve eksiksiz teslimat ve ödeme bilgileri sağlamak.
• Ürünleri teslim alırken kontrol etmek ve hasarlı ürünleri bildirmek.
• Cayma hakkı veya iade süreçlerinde belirtilen şartlara uymak.

9. Sözleşmenin Feshi

1. Alıcı Tarafından: Alıcı, cayma hakkı kapsamında sözleşmeyi 14 gün içinde feshedebilir.
2. Satıcı Tarafından: Satıcı, stok sorunu, ödeme onayı alınamaması veya Alıcı’nın Sözleşme’ye aykırı davranışı durumunda siparişi iptal edebilir. Bu durumda, ödenen tutar Alıcı’ya iade edilir.
3. Otomatik Fesih: Ürün teslimatı veya ödeme gerçekleşmezse, Sözleşme kendiliğinden fesholur.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, ADANA mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. İletişim Bilgileri

Sözleşme ile ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Çınarlı Mahallesi , Azizbey Apartmanı, 61027. Sk. No: 15/D, 01030 Seyhan/Adana
• Telefon: (+90) 322 361 9990